Política de Privacidade
Última atualização: 2026-11-06
O MotoDoc é operado pela CARDIGITAL - FZCO, empresa registrada em Dubai, Emirados Árabes Unidos (“MotoDoc”, “nós”). Contato: support@motodoc.ai
Esta política explica quais dados pessoais o MotoDoc coleta, por que os coletamos, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os mantemos e como você pode controlá-los. O controlador dos dados é a CARDIGITAL - FZCO, Dubai, Emirados Árabes Unidos. Se você não concorda com esta política, interrompa o uso do aplicativo.
Quem somos
O MotoDoc é um assistente de IA para dúvidas de manutenção e reparo de motocicletas, operado pela CARDIGITAL - FZCO, empresa registrada em Dubai, Emirados Árabes Unidos. Para qualquer questão de privacidade, ou para exercer os direitos descritos abaixo, escreva para [email protected]. Respondemos em até 30 dias.
Dados que coletamos
Dados de conta: o identificador e o endereço de e-mail fornecidos ao entrar com Apple ou Google, incluindo as indicações de que o endereço é verificado ou privado, e seu idioma. Verificamos o token de login. Desde 23 de agosto de 2026, armazenamos o endereço de e-mail e essas indicações junto com sua conta, além do seu idioma. Conteúdo fornecido por você: as motos que adiciona à garagem, as perguntas que faz, as fotos que anexa e o áudio gravado para transcrição. Dados técnicos: versão do aplicativo, modelo do aparelho, sistema operacional, idioma, região aproximada derivada do seu endereço IP, relatórios de falhas e eventos de uso agregados. Nos aplicativos do Google Play e da App Store, também fazemos gravações de sessão (session replay): uma reconstrução das telas do aplicativo e dos seus toques durante o uso. Uma gravação pode incluir os textos e as fotos exibidos na tela, como suas perguntas, as respostas e as fotos anexadas. Números de telefone e códigos de login são mascarados e não são gravados. Dados de assinatura: qual plano você possui e o status dele, conforme informado pela loja de aplicativos. Não coletamos dados de cartão — os pagamentos são processados integralmente pela Apple ou pelo Google.
Por que usamos e com que base legal
Para prestar o serviço — responder às suas perguntas, manter sua garagem e o histórico de conversas, restaurar compras (execução do contrato firmado com você). Para manter o serviço funcionando e seguro — diagnosticar falhas, prevenir abusos e fraudes, aplicar limites de uso (nosso legítimo interesse). Para melhorar a qualidade das respostas — análise agregada e não identificável de como os recursos são usados (nosso legítimo interesse). Para encontrar e corrigir erros e fluxos que não funcionam, como compras que falham — análise das gravações de sessão dos aplicativos do Google Play e da App Store (nosso legítimo interesse). Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento escrevendo para [email protected]. Para enviar e-mails de serviço sobre sua solicitação de modelo de moto, o status da solicitação e a disponibilidade do modelo, além de sua conta e assinatura (execução do contrato). Para enviar dicas e lembretes sobre MotoDoc por e-mail, no máximo algumas vezes por mês (nosso legítimo interesse). Não vendemos seus dados pessoais. Para medir nossa própria publicidade, os apps do Google Play e da App Store compartilham dados limitados com parceiros de publicidade — veja “Atribuição de anúncios” abaixo.
Processamento por IA e quem mais acessa seus dados
Suas perguntas, fotos anexadas e transcrições de voz são enviadas a provedores de IA terceiros para que a resposta possa ser gerada. Dependendo da solicitação, são eles: Anthropic (Claude), Google (Gemini) e modelos acessados via OpenRouter; a entrada de voz é transcrita no próprio dispositivo ou pelo serviço de fala da plataforma. Outros operadores em que nos apoiamos: DigitalOcean (hospedagem da aplicação), Cloudflare (entrega e proteção de conteúdo), Plausible (análise de site sem cookies e respeitosa à privacidade), PostHog (análise de produto e gravação de sessões), Loops (Loops, Inc., Estados Unidos; envio de e-mails), RevenueCat (gestão de assinaturas) e Apple e Google (pagamentos e login). Cada um trata os dados conforme nossas instruções ou, no caso das lojas, como controlador independente sob seus próprios termos. O assistente de IA é uma ferramenta técnica — nenhuma pessoa lê suas conversas de forma rotineira; acessamos conteúdo individual apenas quando você nos pede suporte, quando precisamos investigar abusos ou quando analisamos uma gravação de sessão para corrigir um erro. Compartilhamos com Loops seu endereço de e-mail, identificador interno de usuário, idioma, nome e ano da moto e os status de entrega, abertura e cliques dos e-mails. Os links para motos nos e-mails levam diretamente a motodoc.ai e contêm um identificador de e-mail de uso único para abrir a moto correspondente e entender se o e-mail foi útil. Os e-mails que enviamos podem conter uma imagem minúscula de rastreamento de abertura (um pixel) para que possamos ver se são abertos e parar de enviar o que não é útil. Nossos links para motodoc.ai não passam pelo serviço de rastreamento de cliques do provedor; os links do próprio provedor para cancelar a inscrição e gerenciar preferências podem passar por esse serviço.
Transferências internacionais
Operamos a partir dos Emirados Árabes Unidos e nossos provedores estão localizados nos Estados Unidos e na União Europeia, portanto seus dados são transferidos para fora do seu país. Quando o GDPR ou o UK GDPR se aplica, essas transferências se apoiam nas Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou em uma decisão de adequação aplicável.
Por quanto tempo mantemos
Dados de conta, garagem e histórico de conversas: até que você exclua o item ou a sua conta. Após a exclusão da conta, os dados ativos são removidos imediatamente e os backups criptografados são apagados em até 30 dias. Dados de falhas e de análise: até 14 meses, em forma agregada. Gravações de sessão: 30 dias. Notas fiscais e registros tributários: pelo tempo que a legislação fiscal exigir, independentemente da exclusão da conta. Seu endereço de e-mail é mantido junto com sua conta até a exclusão dela. Os registros de envio, entrega, abertura e cliques de e-mails são mantidos por 14 meses, assim como os dados de análise. Sua opção de não receber e-mails sobre o produto é mantida enquanto sua conta existir. O limite de 14 meses acima se aplica à nossa análise de produto; os dados de atribuição de anúncios mantidos pela AppsFlyer são guardados pelos prazos descritos em “Atribuição de anúncios”.
Seus direitos
Você pode acessar, corrigir, exportar ou excluir seus dados, opor-se ao tratamento ou restringi-lo e retirar o consentimento quando o tratamento se basear nele. A exclusão está disponível no aplicativo: Configurações → Excluir conta, com efeito imediato (veja nossa página de exclusão de conta). Você também pode escrever para [email protected]. Se você estiver no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados local; se for residente da Califórnia, tem os direitos previstos na CCPA/CPRA, incluindo o direito de não sofrer discriminação por exercê-los. Você pode cancelar o recebimento de e-mails de marketing com dicas e lembretes sobre MotoDoc a qualquer momento, com um clique no link presente em cada um desses e-mails, que leva à página de gerenciamento de inscrições do provedor. O cancelamento não afeta as mensagens de serviço.
Crianças
O MotoDoc não é direcionado a crianças. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 13 anos (ou abaixo da idade mínima exigida no seu país). Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato e nós os excluiremos.
Cookies e tecnologias semelhantes
O aplicativo web não usa cookies de publicidade nem identificadores de rastreamento. Os apps do Google Play e da App Store usam o SDK da AppsFlyer para atribuição de anúncios: no Android ele lê o identificador de publicidade; no iOS não pedimos permissão de rastreamento e não coletamos o IDFA — veja “Atribuição de anúncios”. Este site usa apenas o necessário para exibir as páginas e lembrar a sua escolha de idioma; nossa análise de site (Plausible) não usa cookies e não rastreia você entre sites. A página de indicação armazena o código de indicação com o qual você chegou, para que o bônus possa ser aplicado.
Segurança e alterações desta política
Os dados trafegam por TLS e ficam armazenados em infraestrutura com controle de acesso; as credenciais são guardadas com hash e os tokens de sessão ficam no armazenamento seguro da plataforma. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, portanto não podemos garantir segurança absoluta. Se alterarmos esta política de forma relevante, atualizaremos a data no topo desta página e, quando a mudança for significativa, avisaremos você no aplicativo antes que ela entre em vigor.
Usar o MotoDoc sem conta
No iPhone e no iPad você pode usar o MotoDoc como convidado, sem criar uma conta. O aplicativo gera então um identificador aleatório para o seu dispositivo, guarda-o no chaveiro do sistema e o envia para nós, para que a sua garagem, o histórico de conversas e qualquer assinatura permaneçam vinculados a esse dispositivo. Não é um identificador de publicidade e nunca é usado para rastrear você entre aplicativos ou sites. Se você entrar na conta mais tarde, esses dados passam para a sua conta e nada é perdido. Para apagá-los, use Ajustes → Conta → Redefinir sessão de convidado: o dispositivo é desvinculado dos dados de convidado e uma nova sessão vazia começa. Excluir o aplicativo não apaga esse identificador, porque o chaveiro sobrevive à reinstalação.
Atribuição de anúncios
Para saber quais dos nossos anúncios trazem pessoas ao MotoDoc, as versões do app no Google Play e na App Store incluem o SDK da AppsFlyer (AppsFlyer Ltd., Israel), que atua como nosso operador. Ele recebe: o identificador de publicidade no Android (no iOS não pedimos permissão de rastreamento e não coletamos o IDFA; em vez disso, usamos as atribuições SKAdNetwork e AdServices da Apple, que preservam a privacidade), eventos de instalação e abertura do app, endereço IP, modelo do dispositivo, sistema operacional, idioma e versão do app, nosso identificador interno de usuário e dois eventos no app: login concluído e primeira pergunta feita. Nunca enviamos seu e-mail, seu número de telefone ou o conteúdo das suas conversas. Compras, renovações e reembolsos de assinaturas são informados à AppsFlyer pela RevenueCat a partir dos nossos servidores. A AppsFlyer cruza esses dados com cliques e visualizações de anúncios e compartilha os resultados com as plataformas de publicidade que usamos — Google, Meta e TikTok — para que possam medir e otimizar nossas campanhas; elas os tratam segundo seus próprios termos. No EEE, no Reino Unido e na Suíça, usamos como base o seu consentimento: o app pergunta antes de o SDK iniciar e, se você recusar, nada é coletado ou enviado. Nos demais lugares, usamos como base nosso legítimo interesse em medir nossa publicidade. Qualquer pessoa pode desativar isso a qualquer momento em Configurações → Medição de anúncios. A AppsFlyer mantém os dados no nível do usuário por no máximo 24 meses (menos quando uma integração ou parceiro de publicidade exige) e os relatórios agregados por até 25 meses. Israel tem uma decisão de adequação da UE; Google, Meta e TikTok podem tratar dados nos Estados Unidos e em outros países. O aplicativo web app.motodoc.ai não inclui este SDK.
Contato
Dúvidas sobre este documento? Fale com a gente pelo support@motodoc.ai