Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 2026-11-06
MotoDoc est exploité par CARDIGITAL - FZCO, société immatriculée à Dubaï, Émirats arabes unis (« MotoDoc », « nous »). Contact : support@motodoc.ai
La présente politique explique quelles données personnelles MotoDoc collecte, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et comment vous pouvez les maîtriser. Le responsable du traitement est CARDIGITAL - FZCO, Dubaï, Émirats arabes unis. Si vous n'acceptez pas la présente politique, veuillez cesser d'utiliser l'application.
Qui nous sommes
MotoDoc est un assistant IA dédié aux questions d'entretien et de réparation de motos, exploité par CARDIGITAL - FZCO, société immatriculée à Dubaï, Émirats arabes unis. Pour toute question relative à la protection des données, ou pour exercer les droits décrits ci-dessous, écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours.
Données que nous collectons
Données de compte : l’identifiant et l’adresse e-mail transmis lors de votre connexion avec Apple ou Google, les indicateurs précisant si cette adresse est vérifiée ou privée, ainsi que votre langue. Nous vérifions le jeton de connexion. Depuis le 23 août 2026, nous conservons l’adresse e-mail et ces indicateurs avec votre compte, ainsi que votre langue. Contenus que vous fournissez : les motos ajoutées à votre garage, les questions posées, les photos jointes et les enregistrements vocaux destinés à la transcription. Données techniques : version de l'application, modèle d'appareil, système d'exploitation, langue, région approximative déduite de votre adresse IP, rapports de plantage et événements d'usage agrégés. Dans les applications Google Play et App Store, nous réalisons également des enregistrements de session (session replay) : une reconstitution des écrans de l'application et de vos appuis pendant son utilisation. Un enregistrement peut contenir les textes et les photos affichés à l'écran, comme vos questions, les réponses et les photos jointes. Les numéros de téléphone et les codes de connexion sont masqués et ne sont pas enregistrés. Données d'abonnement : la formule souscrite et son statut, tels que communiqués par la boutique d'applications. Nous ne collectons aucune donnée de carte bancaire — les paiements sont intégralement traités par Apple ou Google.
Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base légale
Pour fournir le service — répondre à vos questions, conserver votre garage et votre historique de conversations, restaurer vos achats (exécution du contrat qui nous lie). Pour maintenir le service opérationnel et sûr — diagnostiquer les plantages, prévenir les abus et la fraude, appliquer les limites d'usage (notre intérêt légitime). Pour améliorer la qualité des réponses — analyse agrégée et non identifiante de l'utilisation des fonctionnalités (notre intérêt légitime). Pour détecter et corriger les bugs et les parcours qui ne fonctionnent pas, comme les achats qui échouent — examen des enregistrements de session des applications Google Play et App Store (notre intérêt légitime). Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment en écrivant à [email protected]. Pour vous envoyer des e-mails de service concernant votre demande de modèle de moto, son statut et la disponibilité du modèle, ainsi que votre compte et votre abonnement (exécution du contrat). Pour vous envoyer par e-mail des conseils et des rappels sur MotoDoc, au maximum quelques fois par mois (notre intérêt légitime). Nous ne vendons pas vos données personnelles. Pour mesurer notre propre publicité, les applications Google Play et App Store partagent des données limitées avec des partenaires publicitaires — voir « Attribution publicitaire » ci-dessous.
Traitement par l'IA et destinataires de vos données
Vos questions, les photos jointes et les transcriptions vocales sont transmises à des fournisseurs d'IA tiers afin qu'une réponse puisse être générée. Selon la requête, il s'agit d'Anthropic (Claude), de Google (Gemini) et de modèles accessibles via OpenRouter ; la saisie vocale est transcrite sur l'appareil ou par le service de reconnaissance vocale de la plateforme. Autres sous-traitants auxquels nous faisons appel : DigitalOcean (hébergement applicatif), Cloudflare (diffusion et protection des contenus), Plausible (mesure d'audience sans cookie, respectueuse de la vie privée), PostHog (analyse produit et enregistrement de session), Loops (Loops, Inc., États-Unis ; envoi d’e-mails), RevenueCat (gestion des abonnements), ainsi qu'Apple et Google (paiements et connexion). Chacun traite les données sur nos instructions ou, s'agissant des boutiques, en qualité de responsable de traitement indépendant, selon ses propres conditions. L'assistant IA est un outil technique : aucun humain ne lit vos conversations de manière systématique ; nous n'accédons à un contenu individuel que si vous nous sollicitez pour une assistance, si nous devons enquêter sur un abus ou si nous examinons un enregistrement de session pour corriger un bug. Nous transmettons à Loops votre adresse e-mail, votre identifiant utilisateur interne, votre langue, le nom et l’année de votre moto, ainsi que les statuts de livraison, d’ouverture et de clic des e-mails. Les liens vers les motos contenus dans les e-mails mènent directement à motodoc.ai et comportent un identifiant d’e-mail à usage unique pour ouvrir la moto concernée et nous permettre de savoir si l’e-mail a été utile. Les e-mails que nous envoyons peuvent contenir une minuscule image de suivi des ouvertures (un pixel) afin que nous puissions savoir s’ils sont ouverts et cesser d’envoyer ce qui n’est pas utile. Nos liens vers motodoc.ai ne passent pas par le service de suivi des clics du prestataire ; les liens de désinscription et de gestion des préférences du prestataire lui-même peuvent toutefois y passer.
Transferts internationaux
Nous opérons depuis les Émirats arabes unis et nos prestataires sont situés aux États-Unis et dans l'Union européenne : vos données sont donc transférées hors de votre pays. Lorsque le RGPD ou le RGPD britannique s'applique, ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur une décision d'adéquation applicable.
Durées de conservation
Données de compte, garage et historique de conversations : jusqu'à ce que vous supprimiez l'élément concerné ou votre compte. Après la suppression du compte, les données actives sont effacées immédiatement et les sauvegardes chiffrées sont purgées sous 30 jours. Données de plantage et de mesure d'audience : jusqu'à 14 mois, sous forme agrégée. Enregistrements de session : 30 jours. Factures et documents fiscaux : pendant toute la durée exigée par la législation fiscale, indépendamment de la suppression du compte. Votre adresse e-mail est conservée avec votre compte jusqu’à la suppression de celui-ci. Les journaux d’envoi, de livraison, d’ouverture et de clic des e-mails sont conservés pendant 14 mois, comme les données d’analyse. Votre désinscription des e-mails sur le produit est conservée tant que votre compte existe. La limite de 14 mois ci-dessus s’applique à nos analyses produit ; les données d’attribution publicitaire détenues par AppsFlyer sont conservées pendant les durées indiquées dans « Attribution publicitaire ».
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les exporter ou les supprimer, vous opposer au traitement ou en demander la limitation, et retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. La suppression est possible directement dans l'application : Réglages → Supprimer le compte, avec effet immédiat (voir notre page de suppression de compte). Vous pouvez également écrire à [email protected]. Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données ; si vous résidez en Californie, vous bénéficiez des droits ouverts par le CCPA/CPRA, y compris celui de ne subir aucune discrimination pour les avoir exercés. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des e-mails marketing contenant des conseils et des rappels sur MotoDoc, en un clic via le lien présent dans chacun de ces e-mails. Ce lien mène à la page de gestion des abonnements du prestataire. La désinscription n’affecte pas les messages de service.
Mineurs
MotoDoc ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant une personne de moins de 13 ans (ou n'ayant pas atteint l'âge minimum requis dans votre pays). Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.
Cookies et technologies similaires
L’application web n’utilise ni cookies publicitaires ni identifiants de suivi. Les applications Google Play et App Store utilisent le SDK AppsFlyer pour l’attribution publicitaire : sur Android, il lit l’identifiant publicitaire ; sur iOS, nous ne demandons pas l’autorisation de suivi et ne collectons pas l’IDFA — voir « Attribution publicitaire ». Le présent site n'utilise que ce qui est nécessaire pour afficher les pages et mémoriser votre choix de langue ; notre outil de mesure d'audience (Plausible) fonctionne sans cookie et ne vous suit pas d'un site à l'autre. La page de parrainage conserve le code de parrainage avec lequel vous êtes arrivé, afin que le bonus puisse être appliqué.
Sécurité et modifications de la présente politique
Les données sont transmises via TLS et stockées sur une infrastructure à accès contrôlé ; les identifiants sont conservés sous forme hachée et les jetons de session sont placés dans le stockage sécurisé de la plateforme. Aucun système n'étant parfaitement sûr, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de modification substantielle de la présente politique, nous mettrons à jour la date figurant en haut de cette page et, lorsque le changement est important, nous vous en informerons dans l'application avant son entrée en vigueur.
Utiliser MotoDoc sans compte
Sur iPhone et iPad, vous pouvez utiliser MotoDoc en tant qu'invité, sans créer de compte. L'application génère alors un identifiant aléatoire pour votre appareil, le conserve dans le trousseau du système et nous l'envoie, afin que votre garage, votre historique de conversation et un éventuel abonnement restent rattachés à cet appareil. Ce n'est pas un identifiant publicitaire et il n'est jamais utilisé pour vous suivre d'une application ou d'un site à l'autre. Si vous vous connectez plus tard, ces données rejoignent votre compte et rien n'est perdu. Pour les effacer, utilisez Réglages → Compte → Réinitialiser la session invité : l'appareil est détaché des données invité et une nouvelle session vide commence. Supprimer l'application n'efface pas cet identifiant, car le trousseau survit à une réinstallation.
Attribution publicitaire
Pour savoir lesquelles de nos publicités amènent des personnes vers MotoDoc, les versions Google Play et App Store de l’application intègrent le SDK AppsFlyer (AppsFlyer Ltd., Israël), qui agit en tant que notre sous-traitant. Il reçoit : l’identifiant publicitaire sur Android (sur iOS, nous ne demandons pas l’autorisation de suivi et ne collectons pas l’IDFA ; les mécanismes d’attribution respectueux de la vie privée d’Apple, SKAdNetwork et AdServices, sont utilisés à la place), les événements d’installation et d’ouverture de l’application, l’adresse IP, le modèle de l’appareil, le système d’exploitation, la langue et la version de l’application, notre identifiant interne d’utilisateur, ainsi que deux événements dans l’application : connexion effectuée et première question posée. Nous n’envoyons jamais votre e-mail, votre numéro de téléphone ni le contenu de vos conversations. Les achats, renouvellements et remboursements d’abonnements sont transmis à AppsFlyer par RevenueCat depuis nos serveurs. AppsFlyer rapproche ces données des clics et vues d’annonces et partage les résultats avec les plateformes publicitaires que nous utilisons — Google, Meta et TikTok — afin qu’elles mesurent et optimisent nos campagnes ; elles les traitent selon leurs propres conditions. Dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, nous nous fondons sur votre consentement : l’application vous le demande avant le démarrage du SDK et, si vous refusez, rien n’est collecté ni envoyé. Ailleurs, nous nous fondons sur notre intérêt légitime à mesurer notre publicité. Chacun peut désactiver cela à tout moment dans Réglages → Mesure publicitaire. AppsFlyer conserve les données au niveau de l’utilisateur 24 mois au maximum (moins lorsqu’une intégration ou un partenaire publicitaire l’exige) et les rapports agrégés jusqu’à 25 mois. Israël bénéficie d’une décision d’adéquation de l’UE ; Google, Meta et TikTok peuvent traiter les données aux États-Unis et dans d’autres pays. L’application web app.motodoc.ai n’intègre pas ce SDK.
Contact
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