Política de privacidad
Última actualización: 2026-09-23
MotoDoc es un servicio operado por CARDIGITAL - FZCO, sociedad registrada en Dubái, Emiratos Árabes Unidos («MotoDoc», «nosotros»). Contacto: support@motodoc.ai
Esta política explica qué datos personales recopila MotoDoc, con qué finalidad, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes controlarlos. El responsable del tratamiento es CARDIGITAL - FZCO, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Si no estás de acuerdo con esta política, deja de utilizar la aplicación.
Quiénes somos
MotoDoc es un asistente de IA para consultas de mantenimiento y reparación de motocicletas, operado por CARDIGITAL - FZCO, sociedad registrada en Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Para cualquier cuestión relativa a la privacidad, o para ejercer los derechos que se describen más abajo, escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días.
Datos que recopilamos
Datos de cuenta: el identificador y la dirección de correo electrónico facilitados al iniciar sesión con Apple o Google, incluidos los indicadores de si la dirección está verificada o es privada, y tu idioma. Verificamos el token de inicio de sesión. Desde el 23 de agosto de 2026, almacenamos la dirección y estos indicadores junto con tu cuenta, así como tu idioma. Contenido que aportas: las motocicletas que añades a tu garaje, las preguntas que haces, las fotos que adjuntas y la voz que grabas para su transcripción. Datos técnicos: versión de la aplicación, modelo de dispositivo, sistema operativo, idioma, región aproximada deducida de tu dirección IP, informes de fallos y eventos de uso agregados. Datos de suscripción: el plan que tienes contratado y su estado, según nos los comunica la tienda de aplicaciones. No recopilamos los datos de tu tarjeta de pago: los pagos los gestionan íntegramente Apple o Google.
Para qué los utilizamos y con qué base jurídica
Para prestar el servicio: responder a tus preguntas, mantener tu garaje y tu historial de conversaciones y restaurar tus compras (ejecución del contrato que nos vincula). Para mantener el servicio operativo y seguro: diagnosticar fallos, prevenir abusos y fraudes y aplicar límites de uso (interés legítimo). Para mejorar la calidad de las respuestas: análisis agregado y no identificativo del uso de las funciones (interés legítimo). Para enviarte correos de servicio sobre tu solicitud de un modelo de moto, su estado y cuándo está disponible el modelo, así como sobre tu cuenta y suscripción (ejecución del contrato). Para enviarte consejos y recordatorios sobre MotoDoc por correo electrónico, como máximo unas pocas veces al mes (interés legítimo). No vendemos tus datos personales ni los utilizamos con fines publicitarios de terceros.
Tratamiento con IA y quién más ve tus datos
Tus preguntas, las fotos adjuntas y las transcripciones de voz se envían a proveedores de IA de terceros para poder generar una respuesta. Según la consulta, estos son Anthropic (Claude), Google (Gemini) y modelos a los que se accede a través de OpenRouter; la voz se transcribe en el propio dispositivo o mediante el servicio de reconocimiento de voz de la plataforma. Otros encargados del tratamiento con los que trabajamos: DigitalOcean (alojamiento de la aplicación), Cloudflare (distribución y protección de contenidos), Plausible (analítica web sin cookies y respetuosa con la privacidad), PostHog (analítica de producto), Loops (Loops, Inc., Estados Unidos; envío de correo electrónico), RevenueCat (gestión de suscripciones), y Apple y Google (pagos e inicio de sesión). Cada uno trata los datos siguiendo nuestras instrucciones o, en el caso de las tiendas, como responsable independiente conforme a sus propias condiciones. El asistente de IA es una herramienta técnica: ninguna persona lee tus conversaciones de forma rutinaria; solo accedemos a contenido concreto cuando nos pides soporte o cuando debemos investigar un uso abusivo. Compartimos con Loops tu dirección de correo electrónico, tu identificador interno de usuario, tu idioma, el nombre y el año de tu moto y los estados de entrega de los correos. Los enlaces a motos incluidos en los correos llevan directamente a motodoc.ai y contienen un identificador de correo de un solo uso para abrir la moto correspondiente y saber si el correo resultó útil. No usamos píxeles de seguimiento de aperturas (el seguimiento de aperturas está desactivado) y los enlaces no pasan por el servicio de seguimiento del proveedor.
Transferencias internacionales
Operamos desde los Emiratos Árabes Unidos y nuestros proveedores se encuentran en Estados Unidos y en la Unión Europea, por lo que tus datos se transfieren fuera de tu país. Cuando resulten de aplicación el RGPD o el RGPD del Reino Unido, dichas transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o en una decisión de adecuación aplicable.
Cuánto tiempo los conservamos
Datos de cuenta, garaje e historial de conversaciones: hasta que elimines el elemento o tu cuenta. Tras la eliminación de la cuenta, los datos activos se borran de inmediato y las copias de seguridad cifradas se purgan en un plazo de 30 días. Datos de fallos y analítica: hasta 14 meses y en forma agregada. Facturas y registros fiscales: durante el tiempo que la normativa tributaria nos obligue a conservarlos, con independencia de que elimines la cuenta. Tu dirección de correo electrónico se conserva junto con tu cuenta hasta que la elimines. Los registros de envío y entrega de correos se conservan durante 14 meses, al igual que los datos de análisis. Conservamos tu baja de los correos sobre el producto mientras exista tu cuenta.
Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, portarlos o suprimirlos, oponerte al tratamiento o solicitar su limitación, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él. La eliminación está disponible en la aplicación: Ajustes → Eliminar cuenta, y surte efecto de inmediato (consulta nuestra página de eliminación de cuenta). También puedes escribir a [email protected]. Si te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos; si resides en California, dispones de los derechos que te reconoce la CCPA/CPRA, incluido el de no sufrir discriminación por ejercerlos. Puedes darte de baja de los correos de marketing con consejos y recordatorios sobre MotoDoc en cualquier momento, con un clic en el enlace incluido en cada uno de estos correos, que lleva a la página de gestión de suscripciones del proveedor. La baja no afecta a los mensajes de servicio.
Menores
MotoDoc no está dirigido a menores. No recopilamos de forma consciente datos personales de personas menores de 13 años (o de la edad mínima exigida en tu país). Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, ponte en contacto con nosotros y los eliminaremos.
Cookies y tecnologías similares
La aplicación no utiliza cookies publicitarias ni identificadores de seguimiento, y no accede al identificador de publicidad. Este sitio web solo emplea lo estrictamente necesario para servir las páginas y recordar el idioma que has elegido; nuestra analítica web (Plausible) funciona sin cookies y no te rastrea entre sitios. La página de invitaciones guarda el código con el que has llegado para poder aplicar la bonificación.
Seguridad y cambios en esta política
Los datos se transmiten mediante TLS y se almacenan en una infraestructura con control de accesos; las credenciales se guardan con hash y los tokens de sesión se conservan en el almacenamiento seguro de la plataforma. Ningún sistema es perfectamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si modificamos esta política de forma sustancial, actualizaremos la fecha que figura en la parte superior de esta página y, cuando el cambio sea relevante, te lo notificaremos en la aplicación antes de que surta efecto.
Usar MotoDoc sin cuenta
En iPhone y iPad puedes usar MotoDoc como invitado, sin crear una cuenta. La aplicación genera entonces un identificador aleatorio para tu dispositivo, lo guarda en el llavero del sistema y nos lo envía, de modo que tu garaje, tu historial de chat y cualquier suscripción sigan vinculados a ese dispositivo. No es un identificador publicitario y nunca se utiliza para rastrearte entre aplicaciones o sitios web. Si inicias sesión más tarde, esos datos pasan a tu cuenta y no se pierde nada. Si prefieres borrarlos, usa Ajustes → Cuenta → Restablecer sesión de invitado: el dispositivo se desvincula de los datos de invitado y comienza una sesión nueva y vacía. Eliminar la aplicación no borra este identificador, porque el llavero sobrevive a la reinstalación.
Contacto
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