سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026-11-06
يُشغَّل MotoDoc من قِبل CARDIGITAL - FZCO، وهي شركة مسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة (ويُشار إليها فيما يلي بـ“MotoDoc” أو “نحن”). للتواصل: support@motodoc.ai
توضّح هذه السياسة ما هي البيانات الشخصية التي يجمعها MotoDoc، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وكم من الوقت نحتفظ بها، وكيف يمكنك التحكم بها. المتحكم في البيانات هو CARDIGITAL - FZCO، دبي، الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فيُرجى التوقف عن استخدام التطبيق.
من نحن
MotoDoc مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن أسئلة صيانة الدراجات النارية وإصلاحها، وتُشغّله شركة CARDIGITAL - FZCO المسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة. لأي استفسار يتعلق بالخصوصية، أو لممارسة الحقوق الموضّحة أدناه، راسلنا على [email protected]. نردّ خلال 30 يومًا.
البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب: المعرِّف وعنوان البريد الإلكتروني المقدَّمان عند تسجيل الدخول عبر Apple أو Google، بما في ذلك العلامات التي تبيّن ما إذا كان العنوان موثَّقًا أو خاصًا، وكذلك لغتك. نتحقق من رمز تسجيل الدخول. منذ 23 أغسطس 2026، نحتفظ بعنوان البريد الإلكتروني وهذه العلامات مع حسابك، إلى جانب لغتك. المحتوى الذي تقدّمه: الدراجات النارية التي تضيفها إلى مرآبك، والأسئلة التي تطرحها، والصور التي ترفقها، والتسجيلات الصوتية التي تُدخلها لتحويلها إلى نص. البيانات التقنية: إصدار التطبيق، وطراز الجهاز، ونظام التشغيل، واللغة، والمنطقة التقريبية المستنتَجة من عنوان IP الخاص بك، وتقارير الأعطال، وأحداث الاستخدام المجمّعة. وفي تطبيقاتنا على Google Play وApp Store نُجري أيضًا تسجيلات للجلسات (session replay)، وهي إعادة بناء لشاشات التطبيق ولمساتك عليها أثناء الاستخدام. وقد يتضمن تسجيل الجلسة النصوص والصور الظاهرة على الشاشة، مثل أسئلتك والإجابات والصور المرفقة. أما أرقام الهواتف ورموز تسجيل الدخول فتُخفى ولا تُسجَّل. بيانات الاشتراك: الباقة التي تشترك فيها وحالتها كما يبلّغنا بها متجر التطبيقات. لا نجمع بيانات بطاقات الدفع، إذ تتولى Apple أو Google عمليات الدفع بالكامل.
لماذا نستخدمها وعلى أي أساس قانوني
لتقديم الخدمة: الإجابة عن أسئلتك، وحفظ مرآبك وسجل محادثاتك، واستعادة المشتريات (تنفيذ العقد المبرم بيننا). وللحفاظ على عمل الخدمة وأمانها: تشخيص الأعطال، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، وتطبيق حدود الاستخدام (مصلحتنا المشروعة). ولتحسين جودة الإجابات: تحليل مجمّع وغير محدِّد للهوية لكيفية استخدام المزايا (مصلحتنا المشروعة). ولاكتشاف الأخطاء ومسارات الاستخدام المتعطلة، مثل عمليات الشراء التي تفشل، وإصلاحها: مراجعة تسجيلات الجلسات من تطبيقاتنا على Google Play وApp Store (مصلحتنا المشروعة). ويمكنك الاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت بمراسلتنا على [email protected]. ولإرسال رسائل بريد إلكتروني خدمية بشأن طلبك لإضافة طراز دراجة نارية وحالة الطلب وجاهزية الطراز، وكذلك بشأن حسابك واشتراكك (تنفيذ العقد). ولإرسال نصائح وتذكيرات حول MotoDoc عبر البريد الإلكتروني، بما لا يتجاوز بضع مرات شهريًا (مصلحتنا المشروعة). نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولقياس إعلاناتنا الخاصة، تشارك تطبيقات Google Play وApp Store بيانات محدودة مع شركاء إعلانيين — راجع «إسناد الإعلانات» أدناه.
معالجة الذكاء الاصطناعي ومن يطّلع على بياناتك
تُرسَل أسئلتك والصور المرفقة والنصوص المحوّلة من الصوت إلى مزوّدي ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة لتوليد الإجابة. وبحسب نوع الطلب، يكون هؤلاء Anthropic (Claude) وGoogle (Gemini) ونماذج يتم الوصول إليها عبر OpenRouter؛ أما الإدخال الصوتي فيُحوَّل إلى نص على الجهاز نفسه أو عبر خدمة التعرّف على الكلام في نظام التشغيل. ومن المعالِجين الآخرين الذين نعتمد عليهم: DigitalOcean (استضافة التطبيق)، وCloudflare (توصيل المحتوى وحمايته)، وPlausible (تحليلات موقع صديقة للخصوصية وبلا ملفات تعريف ارتباط)، وPostHog (تحليلات المنتج وتسجيل الجلسات)، وLoops (Loops, Inc.، الولايات المتحدة؛ إرسال البريد الإلكتروني)، وRevenueCat (إدارة الاشتراكات)، وApple وGoogle (المدفوعات وتسجيل الدخول). ويعالج كل منهم البيانات وفق تعليماتنا، أو بصفته متحكمًا مستقلًا وفق شروطه الخاصة في حالة المتاجر. والمساعد الذكي أداة تقنية؛ فلا يقرأ أي شخص محادثاتك بشكل روتيني، ولا نطّلع على محتوى فردي إلا عندما تطلب منا الدعم، أو عند اضطرارنا إلى التحقيق في إساءة استخدام، أو عند مراجعة تسجيل جلسة لإصلاح خطأ. نشارك مع Loops عنوان بريدك الإلكتروني ومعرِّف المستخدم الداخلي ولغتك واسم الدراجة النارية وسنتها وحالات تسليم الرسائل وفتحها والنقر على روابطها. تؤدي روابط الدراجات النارية في الرسائل مباشرةً إلى motodoc.ai، وتتضمن معرِّفًا للرسالة يُستخدم مرة واحدة لفتح الدراجة المعنية ومعرفة ما إذا كانت الرسالة مفيدة. قد تحتوي الرسائل التي نرسلها على صورة صغيرة جدًا لتتبّع الفتح (بكسل) حتى نعرف ما إذا كانت تُفتح ونتوقف عن إرسال ما لا يفيد. لا تمر روابطنا المؤدية إلى motodoc.ai عبر خدمة تتبّع النقرات الخاصة بالمزوّد؛ أما روابط إلغاء الاشتراك وإدارة التفضيلات الخاصة بالمزوّد نفسه فقد تمر عبرها.
نقل البيانات دوليًا
نعمل من الإمارات العربية المتحدة، ويقع مزوّدو خدماتنا في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي، ما يعني نقل بياناتك خارج بلدك. وحيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو نظيرتها في المملكة المتحدة، تستند عمليات النقل هذه إلى البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو إلى قرار كفاية سارٍ.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
بيانات الحساب والمرآب وسجل المحادثات: حتى تحذف العنصر أو تحذف حسابك. وبعد حذف الحساب، تُزال البيانات الفعّالة فورًا وتُمحى النسخ الاحتياطية المشفَّرة خلال 30 يومًا. بيانات الأعطال والتحليلات: حتى 14 شهرًا، بصيغة مجمّعة. تسجيلات الجلسات: 30 يومًا. الفواتير والسجلات الضريبية: طوال المدة التي يُلزمنا بها القانون الضريبي، بصرف النظر عن حذف الحساب. نحتفظ بعنوان بريدك الإلكتروني مع حسابك حتى حذف الحساب. ونحتفظ بسجلات إرسال الرسائل وتسليمها وفتحها والنقر على روابطها لمدة 14 شهرًا، كما هو الحال مع بيانات التحليلات. ويُحفظ قرارك بإلغاء الاشتراك في رسائل المنتج ما دام حسابك قائمًا. ينطبق حد الأربعة عشر شهرًا أعلاه على تحليلات المنتج لدينا؛ أما بيانات إسناد الإعلانات لدى AppsFlyer فتُحفظ للمدد المبيّنة في «إسناد الإعلانات».
حقوقك
يمكنك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وتصديرها وحذفها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وسحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها. والحذف متاح داخل التطبيق: الإعدادات ثم حذف الحساب، ويسري مفعوله فورًا (راجع صفحة حذف الحساب). كما يمكنك مراسلتنا على [email protected]. وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فيحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة في بلدك؛ وإذا كنت مقيمًا في ولاية كاليفورنيا، فلك الحقوق الممنوحة بموجب قانوني CCPA/CPRA، بما في ذلك الحق في عدم التعرّض للتمييز بسبب ممارستك لتلك الحقوق. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية التي تتضمن نصائح وتذكيرات حول MotoDoc في أي وقت، بنقرة واحدة عبر الرابط الموجود في كل رسالة من هذه الرسائل. ينقلك الرابط إلى صفحة إدارة الاشتراك لدى المزوّد. ولا يؤثر إلغاء الاشتراك على الرسائل الخدمية.
الأطفال
MotoDoc غير موجَّه للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون سن 13 عامًا (أو دون الحد الأدنى للسن المطلوب في بلدك). وإذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
لا يستخدم تطبيق الويب ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو معرّفات تتبّع. وتستخدم تطبيقات Google Play وApp Store حزمة AppsFlyer لإسناد الإعلانات: على Android تقرأ المعرّف الإعلاني، أما على iOS فلا نطلب إذن التتبّع ولا نجمع IDFA — راجع «إسناد الإعلانات». ولا يستخدم هذا الموقع سوى ما يلزم لعرض الصفحات وتذكّر اللغة التي اخترتها؛ كما أن أداة تحليلات الموقع لدينا (Plausible) تعمل دون ملفات تعريف ارتباط ولا تتعقّبك عبر المواقع. أما صفحة الإحالة فتحتفظ برمز الإحالة الذي وصلت عبره حتى يمكن تطبيق المكافأة.
الأمان والتعديلات على هذه السياسة
تُنقل البيانات عبر بروتوكول TLS وتُخزَّن على بنية تحتية خاضعة للتحكم في الوصول؛ وتُحفظ بيانات الاعتماد بصيغة مشفّرة بالتجزئة، وتُخزَّن رموز الجلسة في التخزين الآمن الخاص بالنظام. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان أمان مطلق. وإذا أجرينا تغييرًا جوهريًا على هذه السياسة، فسنحدّث التاريخ الظاهر أعلى هذه الصفحة، وسنخطرك داخل التطبيق قبل سريان التغيير متى كان جوهريًا.
استخدام MotoDoc بدون حساب
على iPhone وiPad يمكنك استخدام MotoDoc كضيف، دون إنشاء حساب. عندئذٍ ينشئ التطبيق معرِّفًا عشوائيًا لجهازك، ويحفظه في سلسلة مفاتيح النظام ويرسله إلينا، حتى يبقى مرآبك وسجل محادثاتك وأي اشتراك مرتبطًا بذلك الجهاز. وهو ليس معرِّفًا إعلانيًا ولا يُستخدم مطلقًا لتتبعك عبر التطبيقات أو المواقع. وإذا سجّلت الدخول لاحقًا، تنتقل هذه البيانات إلى حسابك ولا يضيع شيء. أما إذا أردت محوها، فاستخدم الإعدادات ← الحساب ← إعادة تعيين جلسة الضيف: يُفصل الجهاز عن بيانات الضيف وتبدأ جلسة جديدة فارغة. وحذف التطبيق لا يمسح هذا المعرِّف، لأن سلسلة المفاتيح تبقى بعد إعادة التثبيت.
إسناد الإعلانات
لمعرفة أيّ من إعلاناتنا يجلب الأشخاص إلى MotoDoc، تتضمن نسختا التطبيق على Google Play وApp Store حزمة AppsFlyer SDK (شركة AppsFlyer Ltd.، إسرائيل) التي تعمل بصفتها معالجًا لصالحنا. وتتلقى: المعرّف الإعلاني على Android (على iOS لا نطلب إذن التتبّع ولا نجمع IDFA، وتُستخدم بدلًا من ذلك آليتا الإسناد SKAdNetwork وAdServices من Apple اللتان تحافظان على الخصوصية)، وأحداث التثبيت وفتح التطبيق، وعنوان IP، وطراز الجهاز، ونظام التشغيل، واللغة وإصدار التطبيق، ومعرّف المستخدم الداخلي لدينا، وحدثين داخل التطبيق: إتمام تسجيل الدخول وطرح السؤال الأول. لا نرسل أبدًا بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو محتوى محادثاتك. تُبلِغ RevenueCat شركة AppsFlyer من خوادمنا بعمليات شراء الاشتراكات وتجديدها واستردادها. تطابق AppsFlyer هذه البيانات مع النقرات على الإعلانات ومشاهداتها وتشارك النتائج مع منصات الإعلان التي نستخدمها — Google وMeta وTikTok — لتتمكن من قياس حملاتنا وتحسينها، وتعالجها هذه المنصات وفق شروطها الخاصة. في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا نعتمد على موافقتك: يسألك التطبيق قبل بدء الحزمة، وإذا رفضت فلا يُجمع أي شيء ولا يُرسل. وفي غير ذلك نعتمد على مصلحتنا المشروعة في قياس إعلاناتنا. ويمكن لأي شخص إيقاف ذلك في أي وقت من الإعدادات ← قياس الإعلانات. تحتفظ AppsFlyer بالبيانات على مستوى المستخدم مدة لا تتجاوز 24 شهرًا (أقل إذا اشترط ذلك تكامل أو شريك إعلاني)، وبالتقارير المجمّعة لمدة تصل إلى 25 شهرًا. تتمتع إسرائيل بقرار كفاية من الاتحاد الأوروبي، وقد تعالج Google وMeta وTikTok البيانات في الولايات المتحدة ودول أخرى. لا يتضمن تطبيق الويب على app.motodoc.ai هذه الحزمة.
التواصل
هل لديك أسئلة بخصوص هذه الوثيقة؟ تواصل معنا عبر support@motodoc.ai